Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27 mai 2026

Chez Herbelys, nous mettons tout en œuvre pour assurer une préparation et une livraison de vos commandes dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Herbelys propose actuellement la livraison des commandes en France métropolitaine.

Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Pour certaines commandes volumineuses ou lourdes, notamment les commandes de granulés de bois, des conditions logistiques particulières peuvent s'appliquer.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison habituellement annoncé par Herbelys est de :

4 à 5 jours ouvrés.

Ce délai correspond au délai indicatif entre l'expédition de la commande et sa livraison, sous réserve des conditions de transport.

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de :

forte activité des transporteurs ;
conditions météorologiques particulières ;
difficultés logistiques ;
adresse de livraison incorrecte ou incomplète ;
événement indépendant de la volonté d'Herbelys.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le client peut recevoir les informations nécessaires au suivi de son colis lorsque ce service est disponible.

4. Suivi de livraison

Lorsque le transporteur propose un service de suivi, les informations de suivi peuvent être communiquées au client par e-mail.

Le client peut également contacter Herbelys pour toute question concernant l'avancement de sa commande :

contact@herbelys.co

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement :

le nom du destinataire ;
l'adresse ;
le code postal ;
la ville ;
les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.

Herbelys ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'un échec de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

6. Produits lourds ou volumineux

Certains produits proposés sur Herbelys, notamment les granulés de bois, peuvent être expédiés sous forme de sacs ou de palettes.

Pour ces commandes, les modalités de livraison peuvent différer d'une livraison standard.

La livraison peut notamment être soumise à des conditions d'accessibilité permettant au transporteur d'effectuer la livraison dans des conditions raisonnables de sécurité.

Lorsque des conditions particulières sont applicables à un produit, celles-ci sont indiquées sur sa fiche produit ou communiquées au client.

7. Réception de la commande

Lors de la réception, nous recommandons au client de vérifier l'état apparent du colis ou de la marchandise.

En cas de dommage apparent, de colis fortement détérioré ou de problème concernant la livraison, le client doit contacter Herbelys dans les meilleurs délais à :

contact@herbelys.co

Des photographies du colis ou du produit peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.

8. Livraison retardée ou problème de transport

En cas de retard inhabituel ou de difficulté rencontrée pendant le transport, le client peut contacter Herbelys afin que la situation soit vérifiée auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.

Herbelys mettra en œuvre les démarches raisonnables permettant de suivre et de résoudre la situation.

Les délais peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté.

9. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison applicables à la commande sont affichés avant la validation définitive du paiement.

Lorsque la livraison est incluse dans le prix d'un produit, cette information est indiquée directement sur la fiche produit ou lors du processus de commande.

10. Livraison et retours

Pour connaître les conditions applicables aux retours, aux remboursements et au droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.