Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 27 mai 2026
Chez Herbelys, nous souhaitons que chaque commande soit réalisée dans des conditions claires et transparentes. Cette politique présente les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter avant l'expiration de ce délai afin de nous informer clairement de sa décision de se rétracter.
2. Comment demander un retour ?
Pour effectuer une demande de retour, le client doit nous contacter à l'adresse :
La demande doit préciser :
- le nom utilisé lors de la commande ;
- le numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la demande de retour ou de rétractation.
Après réception de la demande, Herbelys communiquera au client les informations nécessaires concernant la procédure de retour.
Les produits ne doivent pas être retournés sans avoir préalablement contacté Herbelys.
3. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, lorsque cela est possible.
Le client doit manipuler et conserver les produits avec les précautions nécessaires pendant la période permettant l'exercice du droit de rétractation.
Conformément à la réglementation applicable, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
4. Frais de retour
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf lorsqu'un produit est défectueux, non conforme à la commande ou lorsqu'une disposition légale impose une prise en charge différente.
Les modalités précises du retour seront communiquées par Herbelys après réception de la demande du client.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter Herbelys dans les meilleurs délais à :
Nous examinerons la situation et indiquerons au client la procédure à suivre.
Les droits légaux du consommateur concernant la conformité des produits et les défauts cachés restent applicables.
6. Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client ou impossibilité technique.
Le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable.
En cas d'exercice du droit de rétractation, Herbelys peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit retourné, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
7. Frais de livraison lors d'une rétractation
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, les règles applicables au remboursement des frais de livraison sont celles prévues par la réglementation en vigueur.
Les éventuels frais supplémentaires correspondant au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Herbelys ne sont pas nécessairement remboursables.
8. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains produits ou situations prévus par la réglementation.
Certaines catégories de produits peuvent notamment être exclues lorsque leur nature, leur conditionnement ou leur utilisation répond à une exception légale.
Lorsqu'une exception est applicable à un produit, les informations correspondantes sont indiquées au client avant la finalisation de la commande.
9. Retours de granulés et produits conditionnés
Pour les granulés et autres produits conditionnés, le retour doit être effectué dans des conditions permettant de préserver l'intégrité du produit.
Les produits doivent notamment être protégés contre l'humidité et les détériorations pendant leur conservation et leur transport.
En raison de leur conditionnement et de leur poids, des modalités logistiques particulières peuvent être nécessaires pour organiser leur retour.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :
Herbelys
E-mail : contact@herbelys.co
Le client peut également utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site.